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- 信誉楼三十年耕耘 全书简介
- 序1企业文化与企业家 张承耀
- 序2信誉之路，引导他们走向光明 王新超
- 序3信誉之厦是如何铸就的 张祥林
- 序4媒体眼中的信誉楼 赵夫铧
- 序5河东河西 郑增强
- 序6我所熟知的张洪瑞 田立坤
- 序7从健康走向成功 蒋定坤
- 第一章诚信：企业生存的根本
- 第一章诚信：企业生存的根本-课堂上的新奇与质疑
- 第一章诚信：企业生存的根本-信誉楼的名字与第一张信誉卡
- 第一章诚信：企业生存的根本-做一只不会拐弯的“笨猫”
- 第一章诚信：企业生存的根本-信誉宣言
- 第一章诚信：企业生存的根本-不一定便宜，但一定放心
- 第一章诚信：企业生存的根本-退货比买货更方便
- 第一章诚信：企业生存的根本-相信顾客中的“九千九百九十九”
- 第一章诚信：企业生存的根本-剔除与诚信不和谐的成分
- 第一章诚信：企业生存的根本-宁要蹩脚的诚实，不要无暇的欺瞒
- 第一章诚信：企业生存的根本-打造一个诚信的内部环境，让员工诚信做人
- 第一章诚信：企业生存的根本-诚信的三大特征、三个层次
- 第二章切实为他人着想
- 第二章切实为他人着想-切实为他人着想是维护自身利益的需要
- 第二章切实为他人着想-与人交往的原则
- 第二章切实为他人着想-抗拒诱惑
- 第二章切实为他人着想-不一样的消费体验
- 第二章切实为他人着想-当顾客冲着柜台走来
- 第二章切实为他人着想-信誉楼的“营销法”
- 第二章切实为他人着想-我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的
- 第二章切实为他人着想-为顾客提供解决问题的方案
- 第二章切实为他人着想-导购员的收入不与销售额挂钩
- 第二章切实为他人着想-与供应商相处：客我利相当
- 第二章切实为他人着想-黄金客户
- 第二章切实为他人着想-同行：不是竞争对手，是竞争伙伴
- 第二章切实为他人着想-信誉楼经营的不只是一家企业
- 第二章切实为他人着想-惠及周边住户
- 第二章切实为他人着想-弘扬良好的社会风气
- 第二章切实为他人着想-替政府担一份责任
- 第三章让员工体现自身价值
- 第三章让员工体现自身价值-将心比心 成就员工
- 第三章让员工体现自身价值-建设教学型组织
- 第三章让员工体现自身价值-鼓励尝试 允许试错
- 第三章让员工体现自身价值-为下属喝彩 鼓掌
- 第三章让员工体现自身价值-管理者是木匠，不是医生
- 第三章让员工体现自身价值-让员工学会宽容自己
- 第三章让员工体现自身价值-不提倡员工做奉献
- 第三章让员工体现自身价值-让员工轻松工作
- 第三章让员工体现自身价值-从“关心”到“关注”
- 第三章让员工体现自身价值“员工第一”是落实“顾客至上”宗旨的根本保证
- 第三章让员工体现自身价值信誉楼教学型组织日常运行简介
- 第四章打造轻松快乐的环境
- 第四章打造轻松快乐的环境-符合人性却“不近人情”的规定
- 第四章打造轻松快乐的环境-给所有人同等的机会
- 第四章打造轻松快乐的环境-尊重员工
- 第四章打造轻松快乐的环境-用坚定的信念去灌输企业理念
- 第四章打造轻松快乐的环境-心里一片阳光的人最幸福
- 第四章打造轻松快乐的环境-好士兵的标准
- 第四章打造轻松快乐的环境-选合适的人上车，请不合适的人下车
- 第四章打造轻松快乐的环境-让员工有安全感
- 第四章打造轻松快乐的环境-如何享有成功人生
- 第五章健康良好的运行
- 第五章健康良好的运行-店铺后面的东西
- 第五章健康良好的运行-业务要在管理下开展
- 第五章健康良好的运行-建组织
- 第五章健康良好的运行-定制度
- 第五章健康良好的运行-民主集中制
- 第五章健康良好的运行-畅通的沟通渠道
- 第五章健康良好的运行-效率兼顾公平
- 第五章健康良好的运行-自营的操作思路
- 第六章看透本质 尊重规律
- 第六章看透本质 尊重规律-“不懂业务”的掌门人
《有声书刊：信誉楼三十年耕耘》详细内容
信誉楼注重对过程的管理，过程做好了，结果就是自然而然的。
